Как мы понимаем, что сервис не работает

Сначала собираем общую картину

• Автоматические проверки показывают, отвечает ли сайт или приложение из разных сетей.
• Сообщения пользователей помогают заметить проблемы, которые не видны одной проверке.
• Официальные объявления учитываются отдельно и не заменяют собственные проверки.
• Свежесть данных важна: по старым или неполным сведениям мы не утверждаем, что сервис работает нормально.

Затем проверяем, насколько широко заметна проблема

• Отделяем единичную неполадку от проблемы, затронувшей многих пользователей.
• Проверяем, связана ли ситуация с отдельным регионом, оператором или частью сервиса.
• Большое число сообщений от абонентов одного оператора само по себе не означает, что виноват оператор.
• Ограничение доступа в стране и технический сбой показываем как разные ситуации.

Говорим только то, что можем подтвердить

Если данных мало или они противоречат друг другу, на странице так и будет написано. Отсутствие жалоб тоже не доказывает, что сервис доступен каждому.

Причину сбоя публикуем как факт только после отдельного подтверждения. Искусственный интеллект может помочь сделать текст короче и понятнее, но не решает, работает сервис или нет.

Страницы показывают уже полученные результаты. Само открытие сайта не запускает новую внешнюю проверку и не замедляет мониторинг.